Probleme mit der Alarmsoftware

Client stellt keine Verbindung zum Server her?

Prüfen Sie folgende Punkte:

• Wurde die GAcfgConnect.dat in das richtige Verzeichnis kopiert?
  Die Connect-Datei muss vom Server unter C:ProgramDataGisboAlarm in das selbige Verzeichnis auf den Client kopiert werden.

• Wurde tatsächlich Server installiert und/oder Client?
  Anhand der Dienste (Start / Windows Symbol – Eingabe: Dienste) erkennen Sie, welche Installation ausgeführt wurde. Hier sollte nur der Dienst GisboAlarm Server vorhanden sein. Wenn zusätzlich der Dienst GisboAlarm Client installiert wurde, deinstallieren Sie GisboAlarm und führen nur die Serverinstallation aus.

• Hat der Server die richtige IP-Adresse?
  Prüfen Sie die IP-Adresse des Servers in der Kommandozeile (Start / Windows Symbol – Eingabe: cmd) mit dem Befehl „ipconfig“.

• Ist der korrekte Hostname des Client-PCs in der Konfiguration (GisboAlarm_Cfg.exe) erfasst?
  Prüfen Sie den PC-Namen in der Kommandozeile mit dem Befehl: „hostname“.

• Wurde die Lizenzdatei richtig abgelegt?
  Überprüfen Sie, ob eine Lizenzdatei auf dem Server im Installationsverzeichnis vorhanden ist.

• Der Client-Dienst auf dem FatClient startet alle drei Minuten neu?
  Entfernen Sie bitte das Häkchen in der Konfiguration unter „Allgemein / Virtualisierung“.

Die Alarmierungen werden nicht versendet oder das Tray Icon wird nicht dargestellt?

• Wurde der PC der Organisationsstruktur zugeordnet und die Alarmierungswege sind korrekt?
  Prüfen Sie in der Konfiguration, ob der PC der Organisationsstruktur einem Raum zugeordnet ist und die Alarmierungswege für den PC definiert sind. Vorausgesetzt eine Alarmstufe wurde bereits angelegt.

• Besteht eine Verbindung von Client zu Server?
  Prüfen Sie über den Telnet-Befehl, ob eine beidseitige Kommunikation zwischen Server und Client möglich ist. Hierzu muss zuerst Telnet über die Windows-Features aktiviert werden. Anschließend können sie über die Kommandozentrale (cmd) den Befehl Telnet und die jeweilige IP-Adresse sowie den Port eingeben (Bsp: telnet 192.168.0.1 211).

• Ist der PC-Name (Hostname) korrekt erfasst?
  Stellen Sie sicher, dass die PC-Namen bzw. Hostnamen der Clients korrekt in der Konfiguration erfasst sind. Prüfen Sie den PC-Namen über die Kommandozeile mit dem Befehl: „hostname“.

• Der Empfänger ist im gleichen Raum und das Häkchen gesetzt?
  Wenn in den Alarmierungswegen der Alarmierungsgeber und -empfänger demselben Raum zugeordnet sind und das Häkchen bei „Organisationsstruktur enthält Büros“ gesetzt ist, so werden die PCs im selben Büro nicht alarmiert. Möchten Sie dies nicht, also die PCs im gleichen Raum sollen dennoch alarmiert werden, entfernen Sie das Häkchen.

• Erscheint das Verzögerungsfenster (Start des Vorgangs) direkt beim Betätigen der ausgewählten Taste / Tastenkombination?
  Wenn nein: Bitte die Taste / Tastenkombination und die Druckdauer überprüfen.

• Bei ThinClients: Wie lange ist die Dauer des Tastendrucks und können die ThinClients dies überhaupt weitergeben?
  Stellen Sie sicher, dass die ThinClients die Dauer des eingestellten Tastendruckes senden. Sollte dies nicht der Fall sein, tragen Sie eine Verzögerungszeit von 0 bei der Alarmstufe ein.

Warum funktioniert der USB-Button nicht?

Ist die korrekte Tastenkombination des Buttons bei der Alarmstufe hinterlegt und wurde diese dem PC zugeordnet? Die von uns aktuell vertriebenen USB-Buttons lösen standardmäßig UMSCHALT+F8 aus.

Kann ich die Lautstärke der Alarmierung ändern?

Sie können die Lautstärke von Windows individuell für jede Alarmstufe konfigurieren.

Welchen Einfluss hat die Erfassung der Benutzer im System?

Wird von einem PC ein Alarm ausgelöst, ist es für den Alarmierungsempfänger in erster Linie wichtig, von wo der Alarm kommt, damit er weiß, woher die Bedrohung kommt. Ist der Alarmauslöser in der Konfiguration erfasst, erfolgt der Abgleich mit der Windowskennung, sofern sich der Benutzer angemeldet hat. Dadurch wird bei der Alarmierung zusätzlich die für diesen angemeldeten Benutzer hinterlegten Daten bei der Alarmierung dargestellt.

Müssen Benutzer in der Alarmsoftware gepflegt sein?

Benutzer müssen nicht gepflegt sein, damit die Alarmierung funktioniert. Die Alarmierung erfolgt rein gerätebezogen.

Sie sehen keinen Namen in der Alarmierungsmeldung?

Stellen Sie sicher, dass die Windows-Anmeldenamen der Benutzer korrekt erfasst sind. Ist dies nicht der Fall oder der Benutzer ist noch nicht am Alarmsystem angemeldet, so wird nur der Standort des Alarmgebenden im Alarmierungsfenster angezeigt.

Warum wird der Gebäudeplan bei der Alarmierung nicht angezeigt?

Sollte kein Gebäudeplan beim entsprechenden Knoten in der Organisationsstruktur erfasst sein, so wird der Button „Gebäudeplan“ im Alarmierungsfenster ausgegraut und ist nicht klickbar.

Gibt es Probleme beim Verteilen der Konfiguration?

• Ist überall die gleiche Version installiert? Sollte dies nicht der Fall sein, könnte der Client keine Verbindung zum Server haben.

• Besitzt der Client die aktuelle GAcfgConnect.dat (Datei auf dem Server unter C:ProgramDataGisboAlarmlog) und ist mit dem richtigen PC-Namen im selben Mandanten? 

• Ist nur die Datei GAcfgConnect.dat im ProgramData-Verzeichnis vorhanden?

• Erscheint die Meldung „Zugriff verweigert“, starten Sie die Konfiguration mit Administratorberechtigungen.

Weiterleitung an SMS funktioniert nicht?

Damit die SMS-Weiterleitung funktioniert, muss sie korrekt konfiguriert und die Handynummern korrekt eingetragen werden. Hier empfehlen wir die Funktion Echo für E-Mail unseres Partners Esendex.

Die Weiterleitung an E-Mail-Adressen funktioniert nicht?

Sollte die E-Mail-Weiterleitung nicht funktionieren, prüfen Sie die Login-Daten Ihres Mailservers.

Häufige Gründe für Fehlalarme

• S-Firm in Verbindung mit Panikalarmierung
  Wenn das Programm S-Firm von der Sparkasse geöffnet ist, werden bei der Anmeldung ungewollt Alarme ausgelöst. Die Panik-Alarmierung ist bei der Verwendung von S-Firm nicht möglich. S-Firm generiert zur Sicherheit automatisch Tastendrücke im Hintergrund. Dadurch wird die Panik-Alarmierung ausgelöst.

• Gegenstände auf Tastatur abgelegt
  Wurden versehentlich Gegenstände auf der Tastatur abgelegt, welche die entsprechende Tastenkombination ausgelöst haben?

• Maßnahmen bei Fehlalarmen
  Die Alarmierung kann vom Auslöser über das Tray Icon zurückgesetzt werden. Um Fehlalarme zu vermeiden, kann in der Konfiguration angegeben werden, dass der Alarm noch einmal zusätzlich bestätigt werden muss. Die Benutzer wurden nicht ausreichend über das Alarmierungssystem aufgeklärt.